FUNDAMENTOS DE MARKETING   

Producto y Clasificación

Producto:

1 El producto es casi siempre la combinación de lo tangible con lointangible que puede ofrecerse a la atención del mercado, para su adquisición,uso o consumo y que satisfaga un deseo o necesidad.

Clasificación de los productos:

La mercadotecnia ha desarrollado variossistema de clasificación de productos basados en características

Demografía

Un ejecutivo de marketing debe simultáneamente conjugar la visión  a largo plazo, teniendo en cuenta elementos tales como el posicionamiento de sus marcas y la innovación de su cartera de productos, con otra visión a más corto plazo, enfocada en su realidad diaria, gestionando las ventas con la publicidad e implementando su plan de marketing.

Entre las consideraciones a largo plazo se encuentran los factores externos que afectan al mercado donde actúa la empresa. Esos factores no solo involucran a los movimientos de la competencia o los avances de la ciencia, sino también a los cambios demográficos.

Cuando un ejecutivo observa esos cambios demográficos desde una perspectiva cortoplacista puede sentir la tentación de descartarlos por el poco impacto que parecen tener en sus actividades diarias, pero si se considera el impacto de esos cambios en la vida de una empresa, la perspectiva cambia dramáticamente.

La demografía, considerada por algunos expertos como una rama de la sociología, estudia estadísticamente las dinámicas de la población humana en cuanto a su tamaño,estructura y distribución, así como sus cambios en el tiempo o el espacio en respuesta a fenómenos tales como los nacimientos, la migración, el envejecimiento y la muerte, así como los cambios educativos y ocupacionales.

Si reparamos en el hecho de que cualquier empresa vende sus productos o servicios en un mercado afectado por esas tendencias, resulta incomprensible que la mayoría de los ejecutivos de marketing apenas si se preocupan por entenderlas o analizarlas.

Mirco ambiente

En cuestión de mercadotecnia es importante tener un conocimiento amplio acerca de toda nuestra competencia para poder fijar posturas comerciales y promocionales, ya sea que nuestros competidores sean más grandes o más pequeños, influyen en las decisiones de la empresa. 

Por ello es importante conocer los casos de éxito y fracaso de ellos y poder aprender de estas situaciones para aplicarlas en nuestra empresa.

Para este efecto les comento que existen dos tipos de competencia; la directa y la indirecta.

Competencia directa: Son todos aquellos negocios que venden un producto igual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en el que estamos nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos clientes para venderles prácticamente lo mismo.

 

Competencia indirecta: La forman todos los negocios que intervienen de forma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con productos substitutos.

Y bueno para que quede mas claro les pongo el siguiente ejemplo:

Todos conocemos a Coca-Cola y a los productos que esta empresa fabrica y comercializa, pues bien, si preguntáramos cual es la competencia de esta empresa todos acertaríamos en la directa, pero no muy seguro en la indirecta.

La competencia directa de Coca es Pepsi, Jarritos y las demás empresas refresqueras, que forman la competencia de los diferentes refrescos de Coca.

Clientes y Consumidores 

uando se trata de marketing, los empresarios se pueden dividir en dos campos: un grupo piensa que es más fácil encontrar barcos hundidos con tesoros que adquirir nuevos clientes, el otro, no solo consigue clientes fácilmente, sino que logran una fidelidad eterna.

Me gustaría destacar la distinción entre los clientes y los consumidores. Algunas personas ven esto como un cuestión de semántica, pero para Mi es una cuestión de mentalidad. Si vamos al diccionario, encontramos que dice: Cliente, "uno que compra bienes o servicios".

Mientras que un consumidor es, según mi punto de vista, "uno que está bajo tu cuidado y protección" Piensa en esto: la diferencia es enorme.

Si comienzas a pensar en las personas como consumidores, en lugar de personas que simplemente compran tus cosas, asumes una responsabilidad mucho mayor hacia ellos.

No sólo eso, desarrollarás una relación más profunda con ellos también. Eso puede ser algo que no estés dispuesto a asumir, pero si lo haces, podría tener un impacto enorme en "ellos" sobre la lealtad y la longevidad hacia tu persona o negocio.

PROVEDORES E INTERMEDIAROS 

Mediante los datos controlados por la propia empresa. Toda información que recibe, considerada relevante por el departamento de aprovisionamiento, debe ser archivada de forma que sea fácilmente accesible cuando se precise.

- A través de información específica por actividades, como pueden ser:

- Publicaciones especializadas. Los compradores deben leer prensa y revistas técnicas de forma periódica.

- Asociaciones y gremios empresariales por sectores de actividad.

- Ferias, lugares donde se dan a conocer las empresas con sus productos o servicios.

- Consultas a los propios proveedores y a otros compradores de empresas afines.

- Otras fuentes de información, entre las que se puede destacar:

- Guías telefónicas, páginas amarillas.

- Publicidad en prensa y en distintos medios audiovisuales.

- Registros en entidades, como son las cámaras de comercio y las asociaciones empresariales.

- Visitas a polígonos industriales.

- Viajes a otras ciudades y al extranjero.

Evaluación de proveedores.- La evaluación de proveedores se realiza tomando como referencia las ofertas y las características del propio proveedor y en función de los resultados de compras anteriores.

- Ofertas. Se elige a aquellos proveedores cuyas ofertas satisfagan mejor las necesidades de la empresa, atendiendo a los factores siguientes:

- Calidad.

- Precio.

- Plazo de entrega.

- Garantía.

- Capacidad técnica.

 DISTRIBUCION 

o    Relaciona la producción con el consumo. Su misión es poner el producto a disposición del consumidor final o del comprador en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo. Además, implica también llevar a cabo una serie de actividades de información, promoción y presentación del producto en el punto de venta a fin de estimular su adquisición. Todo ello debe hacerse a un coste razonable, que el consumidor o comprador esté dispuesto a pagar.La distribución crea utilidad de tiempo (pone el producto a disposición del consumidor en el momento que lo precisa, el producto permanece en los almacenes o en las estanterías a la espera del momento en que el consumidor lo solicite, evitando que tenga que comprar y guardar grandes cantidades), lugar (mediante la existencia de suficientes puntos de venta próximos al sitio donde el consumidor necesite el producto) y posesión (con la entrega del producto).

Permite una mejor asignación de los recursos económicos gracias a los intercambios que facilita.

Como instrumento del marketing, la distribución implica decisiones estratégicas, a largo plazo:

o    Diseño y selección del canal de distribución: determinar la forma básica de distribuir.

o    Localización y dimensión de los puntos de venta: determinar el número de emplazamientos, dimensión y características de los puntos de venta.

o    Logística de la distribución o distribución física: actividades de transporte, almacenamiento, realización de pedidos, etc

o    Dirección de las relaciones internas del canal de distribución:  establecer y mejorar las relaciones de cooperación, mantener la armonía y evitar o solucionar los conflictos que se originen con los miembros del canal situados a distinto nivel.

CASAS COMISIONISTAS Y AGENTES DE VENTAS 

Agentes de ventas, representantes, comisionistas nos ayudará a la hora de controlar ventas y comisiones de agentes libres, realizar la gestión de pedidos y saber, en definitiva, todo lo referente a las ventas.

Como en la mayoría de los programas administrativos y gestión basados en sistemas de datos, encontramos una estructura formada por lotes de datos organizados en ficheros, todos ellos relacionados entre sí y con funciones directamente relacionadas en algunos casos o datos concretos. Los ficheros de que dispone Agentes de ventas, representantes, comisionistas son: clientes, formas de pago, subagentes, grupos de comisiones, artículos, familia de artículos, proveedores, facturas de clientes, recibos y letras, pedidos y control de cobros.

Además de los ficheros en sí, también disponemos de opciones que nada tienen que ver con la introducción de datos, como la creación de albaranes, estadísticas, controles de comisiones, informes (con generador incluido), copias de seguridad, calculadora, etc.

MERCADOTECNIA DIRECTA DISTRIBUCION FISICA 

La mercadotecnia directa es una disciplina de comunicación uno a uno que a través de distintos medios o herramientas provoca una reacción de respuesta inmediata y medible. Tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o servicios con su campo de clientes o prospectos específicos a fin de impulsar las ventas.

Últimamente las empresas se han acercado a la mercadotecnia directa dándole un mayor crecimiento. Su evolución se debe a los cambios constantes en la tecnología, el mercado, los consumidores y actualmente por las presiones producidas gracias a la crisis financiera que obliga a los mercadólogos a generar mayores ganancias en medio de una competencia fuerte.

Antes hablar de Mercadotecnia Directa era sinónimo de correo publicitario, lo cual significaba envío de catálogos y promociones por este medio. Luego se sumó el teléfono y con él vinieron las ventas telefónicas y líneas de servicio, soporte y atención. Ahora la mercadotecnia directa también utiliza otros medios de comunicación directo bidireccionales que han surgido de las nuevas tecnologías como son los mensajes SMS y el email. El ingenio de las empresas de mercadotecnia directa crece constantemente, abarcando cada vez más herramientas y maneras de utilizarlas.

Lo importante es la comunicación y una comunicación inteligente ayuda a las compañías a transformar su negocio, alcanzando una ventaja competitiva en el mercado. Lo mejor de la mercadotecnia directa es que es accesible económicamente y se pueden medir los resultados en períodos cortos de tiempo.

Albert Einsten dijo una vez,

“…La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, por que la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia, como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias..”

Esta creatividad e inventiva es la base de la mercadotecnia directa y la comunicación es la esencia para una campaña de éxito.

Características

Debido a que la mercadotecnia directa es de naturaleza individualizada, sus características son fundamentalmente distintas a la mercadotecnia masiva o general.

En la siguiente tabla se muestran algunas de las características que definen y diferencian a la mercadotecnia directa comparada con la mercadotecnia masiva:

MERCADOTECNIA DIRECTA       ·       Clientes individuales ·       Perfil del cliente ·       Oferta personalizada ·       Producción personalizada ·       Mensaje individualizado ·       Comunicación bidireccional ·       Clientes rentables ·       Participación de clientes ·       Retención de clientes ·       Distribución personalizada

MERCADOTECNIA MASIVA ·       Cliente promedio ·       Anonimato del cliente ·       Producción en masa ·       Distribución en masa ·       Publicidad masiva ·       Promoción masiva ·       Comunicación unidireccional ·       Participación del mercado ·       Clientes totales ·       Atracción de clientes

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO DE CALIDAD 

• Calidad. El nivel o el grado de precisión, pureza resistencia,durabilidadCaracterísticas. Los factores que van a distinguir, un producto de otro. Ejm. Color, modelo lo técnico, dimensión.Diseño y estilo. Tiene que ver con la ergonomía y tecnología, de utilizar los componentes lo mas estético.Empaque Una de las formas de identificar al producto es el empaque, función protección del producto.Marcar Es un atributo representativo es un vinculo con los consumidores con el posicionamiento, en el mercado es un patrimonio de la empresa.Servicio de apoyo. Tiene que ver con el servicio y el soporte , con repuestos consultas para los consumidores es el valor agregado del producto.Ejemplo.Identif  icar un producto cada uno de los atributos.Producto automóvil Ferrari.Calidad es de resistencia y de durabilidad Características sus modelos únicos, lo tecnológico, colores.Diseño y estilo son únicos modelos, glamur, exclusividad interiormente y exterior.Empaque no se considera el empaque en este productoServicio de apoyo, tiene soporte y servicio técnico al cliente
• ESTILO DISEÑO Y EMPAQUE 
• 
  En la actualidad, el "empaque" es una parte fundamental del producto, porque además de contener, proteger y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa herramienta de promoción y venta.Meyers y Gerstman mencionan en su libro "El Empaque Visionario" que existe un viejo dicho que afirma que el empaque es el producto. Esto es especialmente cierto con muchos empaques de alimentos, medicinas y cosméticos en los cuales el producto en sí quizá sea un polvo, un líquido o cualquier otra cosa carente de atractivo. De ser así, el empaque es el que logra la venta .
  Ahora, y teniendo en cuenta lo anterior, en el presente artículo se explicará para fines de marketing algunos aspectos que son básicos pero fundamentales acerca del empaque, como: Qué es, cuál es su importancia y qué funciones tiene, tomando en cuenta la perspectiva de diversos expertos en temas de marketing.
• FICHA (CLIDAD ESTILO DISEÑO MARCA Y EMPAQUE)
• Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales
  Un nombre de marca está compuesto por palabra, letras o números que pueden ser vocalizadas. Un emblema ologotipo es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño, color o letrero distintivos.
  Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de protección legal. Incluye no sólo el emblema, como muchos creen, sino además el nombre de marca.
  Un método de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios. Tenemos así marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas últimas pertenecen a los mayoristas o detallistas.
  Con los adjetivos nacional y privada se designa, respectivamente, la propiedad de la marca de fabricantes e intermediarios. Sin embargo, los profesionales del marketing prefieren la designación fabricante- intermediario.
  Razones por las cuales se utilizan las marcas
  Desde el punto de vista de los consumidores, las marcas sirven para identificar más fácilmente los vienes y servicios.
  Desde el punto de viste de los vendedores, l
  as marcas pueden ser promovidas. Se reconocen fácilmente al ser exhibidas en una tienda o incluidas en la publicidad. Con el uso de marcas se reduce la comparación de precios, porque son otro factor que ha de tenerse en cuente cuando se comparan productos diferentes.
  
  
  Razones por las cuales no se usan marcas
  La propiedad de una marca supone dos responsabilidades: 1) promover la marca y 2) manten
  er una calidad constante de la producción. Muchas firmas no ponen marca a sus productos, porque no pueden o no quieren asumir tales responsabilidades.
  
  
  Hay productos que no tienen marca porque no es diferenciarlos físicamente de los de otra empresa. Los ganchos para tender la ropa, los clavos y las materias primas (carbón, algodón, trigo) son ejemplos de bienes donde no se usa la diferenciación y tampoco las marcas. La naturaleza perecedera de productos como las frutas y verduras frescas tiende a desalentar el empleo de marcas
  CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

  Etapa de introducción en el mercado

  La fase de introducción (también llamada presentación) ocurre justo después del momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado. Las ventas están a niveles bajos porque todavía no hay una amplia aceptación del producto en el mercado. La disponibilidad del producto (para el comprador) es limitada.

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  Etapa de crecimiento

  
  Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rápidamente. La planificación de la distribución física es difícil en esta fase de crecimiento (también llamada aceptación). Sin embargo, la disponibilidad del producto se extiende también rápidamente por toda la geografía, al acrecentarse el interés del comprador en el producto. Los beneficios aumentan porque el producto lo conocen los clientes o servicios.
  
  

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  Etapa de madurez

  
  La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un período más largo llamado de madurez. El incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel, los niveles máximos de ventas. Ya es considerado un producto establecido en el mercado por lo tanto podemos decir que es un producto viejo. En este momento, se alcanza la mayor rentabilidad y se puede prolongar más tiempo con diferentes técnicas de marketing.
  
  
  • estrategia total: de posicionamiento defensivo
  • costos  : estables o crecientes
  • estrategia de productos :diferenciada
  • estrategia de asignacion de precios : mas bajos con el tiempo
  • estrategia de distribucion: intensiva
  • estrategia de promocion :lealtad a la marca

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  Etapa de declive

  Llega un momento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en la mayoría de los productos por cambios en la tecnología, la competencia, o la pérdida de interés por parte del cliente. Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.

  GEOGRAFIA Y DEMOGARAFIA 
  
  El geomarketing o marketing geográfico, es un enfoque que permite la adaptación de la mezcla de marketing a la manera en que el mercado está organizado en el espacio, o que permita el análisis de las variables relevantes para la comercialización a través de la visualización de estos datos en mapas.   
  El análisis de la información de marketing en forma de mapas tiene la ventaja principal de un aumento sustancial de la eficiencia en la toma de decisiones de Marketing, como permitir una más rápida, intuitiva y práctica de la complejidad de la información.
  Este aumento de la eficiencia en los resultados de los análisis de la facilidad con la que ver el comportamiento y las relaciones entre variables como las actuales herramientas de geomarketing puede trabajar con múltiples capas de información espacial y simultáneamente los datos agregados que normalmente se organizan en tablas separadas, donde la relación entre las variables son menos claras.
  Las técnicas de estudios de geomarketing se diferencian de los “convencionales” en la forma en que todos los datos de las variables en un estudio relacionado con su punto geográfico, dando lugar a mapas de información marketing – georreferenciada.
  CONDUCTA TAZA DE USO Y 
  ESTRATEGIAS DEL MARKETING
  El precio es el único elemento de la combinación mercantil que genera ganancias, los otros elementos generan costos. Además, el precio es uno de los elementos más flexibles de la combinación mercantil, dado que se puede cambiar con rapidez, a diferencia de las características del producto y de los compromisos de canalización. Al mismo t
  iempo, el establecimiento y la competencia de precios son los principales problemas que enfrentan muchos ejecutivos de mercadotecnia. Por otro lado, muchas compañías no manejan bien el establecimiento de precios. Los errores más comunes son: establecimiento de precios que se orientan demasiado a los costos, no se revisa el precio con la frecuencia necesaria para capitalizar los cambios en el mercado, se establece el precio de manera independiente del resto de la combinación mercantil más que como un elemento intrínseco de la estrategia de colocación comercial, y no se varía lo suficiente el precio para diferentes artículos, segmentos del mercado y ocasiones de compra.
  
  
  
  
  Cómo se fijan los precios. 
  Fijar precios es un problema cuando una empresa debe determinarlos por primera vez. Esto sucede cuando desarrolla o adquiere un producto nuevo, cuando introduce su producto regular en un nuevo mercado o a un nuevo canal de distribución, y cuando participa de una licitación.
  
  La empresa debe decidir dónde situar su producto en calidad y precio. Puede colocar su producto en el punto medio del mercado o tres niveles por debajo o por encima del punto medio. Los niveles son los siguientes:
  
  
  • Supremo.
  • Lujo.
  • Necesidades especiales.
  • Intermedio.
  • Comodidad / conveniencia.
  • Yo también, pero más barato.
  • Sólo el precio.
   POSECIONAMIENTO ESPERADO Y 
  POSECIONAMIENTO DEL MERCADO 
  Para posicionar una empresa en el mercado o en la mente de su segmento metahay una serie de acciones previas que es indispensable tener en cuenta.
  
  
  Antes de comenzar a detallar los servicios que brindamos, es muy importante dejar en claro que Jamás iniciamos un posicionamiento, sin antes resolver falencias internas de la empresa que puedan opacar el Posicionamiento de la misma. Para esto es necesario implementar las siguientes acciones: 
  
  
  1. Análisis de la Empresa y Cartera de Productos:
  
  
  Analizar la situación actual de la empresa es sumamente necesario, debido a que este análisis nos permite estudiar la historia de la empresa y cuál fue su posicionamiento hasta el día de hoy, y por qué.
  
  
  Una vez estudiada las historia hasta la actualidad, se realiza un análisis del mercado y sus principales Players. 
  
  
  

  2. Análisis del Mercado y sus Principales Players:
  
  
  Una vez que conocemos la empresa y sus factores principales, es necesario saber con quién nos vamos a enfrentar en la lucha por pertenecer a los primeros puestos. Es decir debemos analizar:
  
  
  » El tipo de mercado y sus características;
  » A nuestros competidores más directos, a los líderes de este mercado, proveedores y a nuestros Competidores Indirectos;
  » También tendremos en cuenta: Factores sociales, culturales, demografía, condiciones económicas, área geográfica de actuación relacionadas a nuestros clientes. Como así también factores como Leyes, regulaciones y política de la región en la cual se desee posicionarse.
  
  
  
  
  3. Desarrollo de la Estrategia de Posicionamiento:
  
  
  Se desarrollan estrategias acordes a su empresa para alcanzar los objetivos de posicionamiento. (Una estrategia es ni más ni menos que un camino que une mi necesidad con la satisfacción de la misma; durante el recorrido se deberán cumplir etapas, y esas etapas son las que denominamos "Tácticas", las cuales deberán tener tiempos de realización). 
  
  
  Aquí entran en juego las cuatro "P" del Marketing:
  » Producto / Servicio 
  » Precio 
  » Publicidad / Promoción 
  » Plaza /Distribución 
  
  
  Saber combinar las estrategias con cada una de estas 4 "P" es nuestro factor distintivo, la correcta combinación, nos permite alcanzar nuestra estrategia de posicionamiento. Una descoordinación entre alguna de estas, podría significar un fracaso en la estrategia para posicionar su empresa. 
  
  
  Ej.: Nuestra empresa comercializa Barritas de Cereales (producto) y lanza una campaña (publicidad) que induzca a sus potenciales clientes a consumir dicho producto. Hasta Aquí no se perciben Problemas...
  La empresa, basándose en un estudio de mercado establece el (Precio) en $ 1 y el cliente lo acepta, y cuando éste se dirige al punto de venta (Plaza) a comprar el producto, el comerciante le dice que no le han entregado el producto: Problema= (FALLA de DISTRIBUCION).
  
  
  Esta Problemática es muy común en aquellas empresas que no poseen asistencia externa y un correcto control de acciones. Pasa tanto en PyMEs como en empresas Multinacionales. Para solventar esta Problemática es necesario contar con una asesoría externa como la que brinda el Grupo Deimon.
  EJECUCION Y CONTROL
  Deimon cuenta con ejecutivos de cuenta quienes guian la implementación y llevan a cabo las tácticas necesarias para alcanzar las estrategias de posicionamiento de mercado.
  
  
  También cumplen funciones de control para cada una de las tácticas implementadas, informándolo diariamente o semanalmente sobra la evolución de las mismas. 
  
  
  

  IMPORTANTE
  Es muy importante que las empresas a la hora de contratar un asesoramiento o consultoría entiendan que no existen fórmulas mágicas que resuelvan inmediatamente la situación actual. Una empresa seria y confiable, debe proponerle una serie de estrategias que le permitan a su empresa en un período de tiempo, obtener el resultado esperado. El posicionamiento depende del presupuesto asignado, como así también del tipo de producto o servicio a posicionar, la flexibilidad de la empresa y sus directivos para adaptarse a los cambios y, por último de la capacidad de los asesores para saber leer y entender el mercado y sus hábitos. 
  
  
  ENCUESTA 

  NOMBRE DE LA ENCUESTA	DESCRIPCIÓN
  Nuevos productos y servicios/Pruebas
  Comprendiendo a su público/mercado	Evalúe la satisfacción y experiencia de compra de sus clientes y la probabilidad de futuras visitas y adquisiciones. Haga un análisis demográfico.
  Intención de compra
  Intención de compras: General	Incluya una serie de datos personales que quiere obtener. Mida las características y sugerencias de productos para objeto de mejoramiento.
  Intención de compras: Al por menor	Enfoque especial en compras al por menor. Evalúe la satisfacción y experiencia de compra de sus clientes y la probabilidad de futuras visitas y adquisiciones. Haga un análisis demográfico
  Intención/propósito de compra vía online	Evalúe la satisfacción y experiencia de compra de sus clientes realizados vía online y la probabilidad de futuras visitas y adquisiciones. Haga un análisis demográfico.
  Intención de compra en Productos o Servicios	Evalúe la percepción de sus consumidores sobre un producto o servicio específico y la intención de compra en el futuro.
  Intención de compra en Servicios Profesionales	Evalúe la satisfacción del compromiso de los servicios profesionales prestados y la probabilidad de llegar a futuros acuerdos.
  Valor en Servicios personales	Evalúe las características de valor en los clientes, niveles de precio para la compra. Para proveedores de servicio.
  Evaluación del Producto	Identifique las características y preferencias, opciones de precios y productos de la competencia.
  Compromiso en servicios	Evalúe las características de valor en los clientes, niveles de precio y probabilidad de compra. Para contratistas.
  Perspectiva sobre un producto o servicio	Puede obtener las valoraciones que dan sus compradores. Entonces, puede incrementar sus ventas haciendo campañas vía e-mail o su sitio web en base a las perspectivas logradas en la encuesta.
  Sitio Web
  Boletines	Mida el tiempo que pasan en navegación/lectura, evalúe por contenidos y secciones en los boletines.
  Página Web	Evalúe la actividad del sitio web, utilidad de los contenidos y la facilidad de la navegación. Inserte en su sitio o vía e-mail una invitación a sus clientes para participar en una encuesta determinada.
  Boletines – Haga una pregunta	Permita que sus lectores emitan sus contenidos mientras que ellos mismos hacen sus boletines interactivos. Incluya una sección de preguntas y respuestas en su boletín con un enlace a una encuesta.
  Boletín rápido de satisfacción	Mejores sus boletines incluyendo un enlace a una encuesta donde los lectores puedan fácilmente dar su punto de vista.
  Satisfacción sobre la página web	Evalúe la actividad del sitio, utilidad del contenido y la facilidad de navegación. Inserte en su sitio o vía e-mail una encuesta para sus clientes.
  Web aspectos generales (feedback)	Logre datos completos sobre la satisfacción de la web y las sugerencias para el mejoramiento. Ubique un enlace de encuesta en su sitio web
  Compradores Online	Evalúe la experiencia de compra vía online. Ubique un enlace de encuesta al final de su flujo de compras (tienda online).

  Focus Group
  Conferencia,  Eventos y seminarios
  Eventos: Planificación	Evalúe la complacencia en atención, precios, localización, tiempo. Selecciones temas de interés a exponerse.
  Eventos: Participación	Mida razones de atención y la prioridad del espectador en el evento.
  Eventos: Satisfacción	Mida en los eventos aspectos como el interés, calidad de los temas y recopile las sugerencias para futuros eventos.
  Seminario: Planificación	Evalúe la percepción de sus consumidores sobre un producto o servicio Mida complacencia para la atención basada en el precio, localización, tiempo.
  Seminario: Satisfacción	Mida el interés en el evento, calidad de los expositores/panelistas y deduzca sugerencias para el futuro. Ver ejemplo encuesta satisfacción en seminarios
  Sugerencias (feedback)
  Buzón de sugerencias	Conozca cómo puede ofrecer aún mejor sus productos, servicios. Aprenda lo que su mercado quiere saber, pero que el cliente no le dice frente a frente.
  Ingreso a un concurso o cualquier tipo de inscripción online	Facilite a su audiencia una forma fácil de entrar a un concurso mediante la inclusión de un enlace a una encuesta en su sitio web o vía e-mail. Ver ejemplo de formulario de inscripción.

  Posicionamiento /marcas
  Medición de posicionamiento de marca (Branding)	Aprenda de sus clientes lo que le hace diferente de la competencia, y utilice los resultados para mejorar su posición en el mercado (marca).
  Aspectos de interés del consumidor	Evalúe las nuevas compras de los clientes, mida las características y retención sobre el producto /servicio.

  
  

  ENCUENTAS DE MARKETING  

  1. 
     1. 78% de los consumidores investigan un producto en internet antes de comprarlo.
     

     1. El contenido y la imagen de tu web es esencial, hoy mismo veía una web que me interesaba hasta que vi una falta de ortografía, llámame tiquismiquis pero eso me hizo decantarme por el NO. Así que cuida la imagen de la empresa al máximo y sobre todo en los pequeños detalles.
  2. 1. El año pasado, el uso de email cayó a 59% en el segmento de 12 a 17 años.
     1. Ese no es el medio para utilizar con los más jóvenes, si ese es tu público, vete ya mismo a las redes sociales a hablar con ellos
  3. 1. 78% de las personas de negocios usan sus dispositivos móviles para checar su email.
     1. ¿Pueden leerse correctamente tus correos y tu página web en los dispositivos móviles?
  4. 40% de las personas en Estados Unidos por medio de su Smartphone cuando se encuentran realizando compras.
  5. 1. 200 millones de estadounidenses se han registrado en el FTC (Federal Trade Comission) para no recibir llamadas.
     1. Nada de llamadas, es invasivo, molesta.
  6. 1. 84% de las personas han decidido abandonar su web site favorito porque les molesta
     

     1.  la publicidad invasiva del sitio.
     1. Como dicen en las fuentes: La gente no quiere que le vendan, quiere comprar.
  7. 91% de las personas se quita de la suscripción al email de un sitio sin antes haber formado parte de su   base de datos.
  8. 1. 57% de los negocios han adquirido nuevos clientes por medio de su blog.
     1. Un blog de empresa: esencial. Y recuerda contenido de calidad es la base, no cualquier tipo de contenido
  9. 41% de las compañías B2B y 67% de las B2C han adquirido nuevos clientes por medio de Facebook.
  10. 1. El número de marketers que considera que Facebook es “crítico” o “importante” para su negocio se ha incrementado 83% en dos años.
      

      1. No sólo encontrar
      1. ás seguidores, sino ganarás dinero.
  11. El marketing inbound reduce 62% de los costos, con respecto al marketing tradicional.
  12. 1. Las compañías que bloguean consiguen 55% más tráfico.
      1. Los blogs están mejor indexados en google